服務承諾

售后服務

       本公司是一家具有自主研發能力的專用汽車制造企業。多年來經過公司全體員工的不懈努力,已形成一條完整的設計、制造、銷售、質量檢測和售后服務的產業鏈。售后服務是我公司售前、售中和售后環節中的重要支柱。特別是近幾年來隨著公司生產能力的不斷提升和出口貿易的展開,售后服務體系得到了全面的完善。


服務宗旨:  

       以質量求生存、信譽是保證。誠信待人,靈活經營、高質低價,講究效率。


售后三包:

       凡屬本公司生產銷售的產品,底盤部分,全國服務站均可聯保,專用部分三包服務一年,售后服務四十八小時到位處理,終身負責維修并提供終身免費技術服務。      


服務體系

       一、服務體系是質量管理體系的重要環節,我公司通過了質量管理體系認證。 
       二、服務保障:本公司服務是嚴格履行公司程序文件和質量手冊,結合市場和用戶的要求,給予保障。
       三、服務宗旨:專業創造價值,誠信鑄就未來!
       四、服務機構:在銷售公司領導下的售后服務部門,負責公司售后服務工作和管理各駐外機構的服務工作。 


服務原則

      在用戶嚴格遵循使用說明書,正常操作的情況下,自購車之日起(以車輛出廠登記卡為準)一年內,行駛里程不超過 20000公里之內,因設計、制造、裝配原因引起的產品機件損壞,經有關汽車服務站和監督部門鑒定后,在三個工作日內向我公司售后服務部門提交書面資料,售后服務部門確認后實行三包服務。
具體服務如下:

   1、建立用戶跟蹤服務檔案。車輛售出三個月內,銷售人員跟蹤服務并記錄在案,以便公司售后服務中心定期進行電話回訪,發現問題及時解決。 

   2、建立定期回訪制度。每年夏季、冬季公司售后服務人員開展“夏季送綠蔭”和“冬季送溫暖”活動,保證售出車輛的維修的保養。

   3、冷藏/保溫廂體保修一年(行駛里程不超過20000公里)。在保修期內,由于材料、制造、裝配方面所造成的損壞,由本公司負責更換與修理。

   4、保修范圍內不包括正常磨損,對于不按照說明書使用以及交通事故,人為破壞,本公司不予保修。到本公司修理,由用戶承擔修理費用。 

   5、開通24小時服務熱線,對用戶提出的維修要求實行4小時內答復,24小時到達現場服務。(邊遠地區72小時到達現場服務) .

   6、終身維護,超過保修期的產品,需更換配件或維修,我公司均能滿足配件供應和及時的服務,只收取原材料成本費。

   7、免費培訓操作員: 

       (1)由我廠安排高級工程師現場指導,學習理論及實際操作; 

       (2)掌握專用車的基本理論,性能以及功能;

       (3)按程序能熟練的操作; 

       (4)能進行正常的日常維護,排除一般技術故障。

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